本報1月2日報道《國際大廈怎么就難住了售票員》一文后，北京公交集團非常重視，并立刻決定從百名優(yōu)秀禮儀服務(wù)標兵開始指路“大練兵”。昨天，50名公交車售票員代表，步行近兩個小時，區(qū)分并記錄長安街沿線的景點，練習(xí)易混建筑的指路。

　　公交集團的相關(guān)負責(zé)人說，這些年長安街沿線的建筑物逐漸增多，名字相近的飯店、大廈等也給售票員指路帶來不少麻煩。看了本報報道之后，集團馬上從長安街沿線的1路、4路、9路、120路等共10條公交線路中挑選出50名公交行業(yè)的“禮儀服務(wù)標兵”，讓他們親自沿著長安街沿線走一圈，把容易混淆的諸如國際飯店、國際大廈、國際俱樂部的具體地址，外部特征都記住，這樣就再也不會被問路的乘客難住了。之后，再由這些標兵把指路技巧和經(jīng)驗帶回車隊，讓整個車隊連同整個公交行業(yè)的售票員都能清清楚楚的為乘客指路。

　　“練兵”的“首戰(zhàn)場”就選在了國際飯店。“國際飯店在北京站口東下車，往東行的乘客下車后要過地下通道，往西行的乘客下車后再走大約50步就到。”在國際飯店門口，一名售票員一邊用步子量著從站臺到國際飯店的路程，一邊在本子上詳細的記著。“除了這幾個地方，容易弄混的還有西單的賽特商場和建國門的賽特購物中心，新聞大廈酒店和中國國際新聞中心……”來自387路的張鵲鳴被稱為公交車上的“活地圖”，他也被請來為大家講解平時指路的小竅門兒。“光記名字還不行，還要注意周邊的環(huán)境，想想建筑物的用途就不容易弄混了。”張鵲鳴細心地向大家介紹著。

　　要說這50人可都是從公交行業(yè)精挑細選的“禮儀服務(wù)標兵”，雖說平時他們已經(jīng)用各種方法熟悉了自己沿線的線路，但每人手里還是拿著紙和筆，一邊觀察著沿線的建筑一邊記錄著地址和名稱。“要是把地方搞混了，得多耽誤乘客的時間啊，這塊兒可不能松勁兒！”120路的劉麗麗說。

　　方位弄明白了還不夠，來自302路的楊坤又站在國際飯店前，用標準的發(fā)音教大家這些地兒用英文怎么讀。

　　兩個小時過去了，50雙凍得發(fā)紅的手還在“刷刷”地記著。“這些經(jīng)驗等回去后要好好跟車隊的同事們說說，大家多背背就熟悉了。”已經(jīng)當了28年售票員，來自52路的鞠美云說，她一個人都弄清楚了還不算，還要爭取帶動整個52路車隊，再讓車隊帶動整個公交行業(yè)。讓大家都鉚足了勁兒，好讓奧運期間來自四面八方的乘客大膽地問路、放心地下車。

　　實習(xí)記者李娜通訊員張桂芳李麗攝